Vanliga frågor
Ofte stillede spørgsmål
Att köpa soffa på nätet väcker frågor, och det ska det göra. Här har vi samlat svaren på det vi får höra oftast. Hittar du inte det du letar efter är du alltid välkommen att skriva till oss.
Leverans och frakt
Hur lång är leveranstiden?
Soffor vi har i lager levererar vi inom 1–5 arbetsdagar. Nytillverkade soffor som Äpple 2.0 tillverkas på beställning och levereras på cirka 4 veckor.
Vad kostar frakten?
- Skåne: gratis leverans på alla soffor
- Nytillverkade soffor: fri frakt i hela Sverige
- Begagnade soffor utanför Skåne: fast pris 1 499 kr
Ingår bärhjälp?
I Skåne bär vi in soffan hela vägen in i bostaden. Utanför Skåne ingår inte bärhjälp, men vi ser till att soffan levereras säkert hela vägen fram.
Kan jag välja leveransdag?
Vi bokar leveransen efter dina önskemål. När din soffa är redo hör vi av oss och kommer överens om en tid som passar dig.
Levererar ni till Danmark?
Ja, vi levererar till Köpenhamn. Frakten dit kostar 1 499 kr.
Montering
Monterar ni soffan?
I Skåne ingår montering utan extra kostnad. Vi ställer soffan på plats, ser till att allt står stabilt och gör den redo att användas direkt.
Är det svårt att montera själv?
Nej. Utanför Skåne ingår inte montering, men våra soffor är enkla att sätta ihop och levereras med tydliga instruktioner.
Äpple 2.0 och nya soffor
Var tillverkas sofforna?
Våra nya soffor tillverkas i Europa och kommer direkt från leverantören till dig, utan mellanhänder.
Vad är skillnaden mellan L-höger och L-vänster?
Det handlar om på vilken sida divanen sitter när du står framför soffan och tittar på den. L-höger har divanen till höger, L-vänster har den till vänster. Vill du ha mer plats finns även en U-soffa.
Hur vet jag att soffan får plats?
På produktsidan hittar du alla mått för varje form, och du kan ladda ner måttritningar. Mät gärna upp väggar, dörrar och trapphus. Är du osäker kan du skicka dina mått till oss, så hjälper vi dig.
Stämmer färgen på skärmen?
Vi gör vårt bästa för att visa färgerna rätt, men olika skärmar och ljus kan göra att färgen ser något annorlunda ut i verkligheten. Kontakta oss om du är osäker på en färg innan du beställer.
Vilket tyg har Äpple 2.0 och hur sköter jag det?
Äpple 2.0 kläs i chenilletyget Storm som finns i 17 färger. Tyget klarar 120 000 nötningsvarv (Martindale), är vattenavvisande och har Easy Clean, vilket gör att de flesta fläckar går att torka bort med lite vatten.
Begagnade soffor
Hur kontrolleras de begagnade sofforna?
Vi går igenom stomme, sömmar, dynor och tyg innan soffan säljs. Sofforna rengörs vid behov och transporteras skyddat.
Vad står det i annonsen?
Varje begagnad soffa beskrivs med skick, mått och om den kommer från ett djurfritt och rökfritt hem. Vi berättar precis som det är, så att du vet vad du får.
Köp, garanti och retur
Hur betalar jag?
Du ser alla betalsätt som är tillgängliga i kassan när du lägger din beställning.
Vilken garanti får jag?
Vi lämnar 3 års garanti på nya soffor och 3 månaders garanti på begagnade soffor. Garantin gäller utöver din lagstadgade reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
Vad gör jag om något är fel på soffan?
Kontakta oss så snart som möjligt och skicka gärna med bilder och ditt ordernummer. Vi hjälper dig snabbt och smidigt.
Kan jag ångra mitt köp?
Hur ångerrätt och returer fungerar hittar du i vår returpolicy. Har du frågor är du välkommen att höra av dig.
Kontakt
Hur når jag er?
Skriv till icehomeab@gmail.com eller använd formuläret på sidan Kundservice. Vi svarar inom 1–3 arbetsdagar.
Var finns ni?
ICE HOME AB finns på Bjurögatan 48, 211 24 Malmö.